| |
开 始 |
说明 |
| |
督导员上门回访 |
由督导员对客户进行上门家访了解客户及服务员的服务情况。 |
| |
与客户沟通 |
由督导员首先向客户了解服务员在服务员中的表现、工作技能是否达到满意，对公司的服务有何意见及建议。 |
| |
与服务员沟通 |
由督导员对客户了解后再与服务员进行沟通，了解服务员的心态、日常生活、工作上是否存在困难，需要公司什么样的帮助，与客户家人相处得如何等。
|
| |
填写反馈记录表 |
由督导员把上门家访的调查情况及客户和服务员反馈的意见及建议，认真填写在售后上门服务反馈记录表，并
有客户、服务员双方的签名，作为公司售后上门服务对公司服务上进一步改进的依据。 |
| |
信息反馈给经理 |
由售后督导员把收集客户、服务员的反馈信息用文字的形式上报给部门经理对反馈的问题进行协助处理。 |
| |
协调及处理 |
由部门经理、督导员对上门调查的反馈信息进行再次客观地进行分析和确定，对严重的问题可以向直接上级反馈由上级部门协助解决。 |
| |
与各部门沟通 |
根据协调处理的情况，如关系到每个部门的问题要随时与部门沟通。对处理结果作再次的确定。 |
| |
资料备案 |
由督导资料管理员把处理完毕的资料整理后，进行入档。 |
| |
部门经理审核 |
|
| |
资料入档 |
|
| |
结 束 |
说明 |